教練的一千零一頁(1) ：情緒高張客戶的教練應對術

從2018年第一次接觸教練至2023年初，完成了第一個1000小時的會談時數，像一部歷史巨著刻畫著人生中的風景。1000小時的教練陪伴，包今了不同身份、不同階層、不同的需要，但同樣的人心。套一句客戶說的話，每個人都需要一個教練，來支持個人發現盲點、向成長啟航。

我恪守教練保密協定。這些故事是為了整理學習心得，所以都經過調整及變造，而非客戶的原樣對話，如有雷同存屬巧合。

第1頁，就從情緒飽滿的美華談起吧。

教練會談原則：當客戶在情緒高張無法啟動理性思考的時候，教練得和客戶協議是否中止會談，擇日再約。

教練，我的世界瞬間崩塌，我怎麼冷靜？

美華走進會談室的時候，眼睛是腫的。

"你還好嗎?"我直覺的問，心想這次會談可能無法用教練會談了。看著客戶掛著淚的臉龐。

"我可以說不好嗎?" 瞪著大眼睛，看著第一次對談的教練，像個孩子等候允許。

"哦~這是大部分客戶會回答我的話哦~如果你不好，當然要說不好啊~。"

才得到允許，兩行掛淚瞬間化為兩行瀑布，傾瀉而下。

很好，美華對我可以放心的哭，那就好。我靜靜的讓她哭了五分鐘，直到她自己開始平靜。

濞濞鼻子之後，美華談到了他的議題：原先美滿的家庭生活，一個月前，意外發現老公的出軌，而且是從她懷孕時期開始的。

總之，最後她提出離婚，但孩子成了兩人的攻防焦點。

"你期待會談能達到什麼目標？" 一邊欣賞著她的堅強，一方面帶她回到對會談的期待上。

"老師，(教練，對一般人而言好像不容易叫出口) 我有2個目標：

第一個是，我現在只要一想到這件事我就會開始哭，開始生氣和歇斯底里。甚至小孩提到爸爸，我就會生氣甚至會兇小孩。即使法院規定了探視權，我也不想讓爸爸來。我知道這樣不好，我也知道孩子因此而不敢提到爸爸的任何事，這樣很糟。所以，我想透過會談讓我自己能平和的看待這件事。

第二個是，因為監護權的攻防戰，這件事讓我們對彼此變得很醜惡，律師會教我用一些方弍找他的錯誤，還有自己更適合扶養的事証。所以，我每次要說話傳訊息時都要很小心，這樣很累。在法庭上我們呈現出來的証據都一直在撕裂彼此，特別是孩子。但我想找一個能取得扶養權，又不用這樣毁掉彼此的方法，讓孩子仍可以在雙方的愛中長大。

協議：

1. 客戶能平和的看待離婚和前夫。

2. 找一個取得扶養權又不會毁掉彼此的方式，讓這件事和平解決。

陪伴前行，邁向復元之路

"你的母愛和堅強讓我敬佩。那我們要從哪裏開始呢？"我真心欣賞她的理智，和她愛孩子的心。甚至為了孩子，她願意放下自己的憤怒和委屈。

"我想先從第一個恢復平靜開始吧~"她說。

"嗯~那我可以好奇，為什麼一想到這件事是讓你覺得不只是憤怒還有【委屈】？"

"老師，因為他外遇了啊~而且是在我懷孕的時候吔........................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................(就這樣講了45分鐘，中間我最多的反應是：嗯！哦～跟＂為什麼?＂)＂在語音落下之後，我刻意的沒有接話。讓餘音繞個樑，發個酵。幾秒之後，客戶嘆了口氣，接著說：

"其實，我也知道這一切是我自己造成的...是我強求了。"客戶落寞的說。

刻意的安靜了一會兒之後。我問："那現在怎麼辦呢？"

"不屬於我的，就放手吧。只要把孩子留給我，其他的一點也不重要了。＂客戶平靜的說。

"你聽起來比進會談時平靜許多。"我說。

"嗯，想通了這一切，發現其實也沒什麼需要爭的，除了孩子。＂清亮的眼神，掛在柔和的臉龐。

"感覺如何？"回到協議...教練是不會停在感覺良好而已。

"我現在很平靜" 客戶帶上她的微笑。

"那如何讓你在走出會談室之後繼續維持平靜呢？"教練的窮追不捨。

(最後的五分鐘，我們找到讓他平日就可以維持平靜的方式，約好下次的時間，並說好下次會檢視執行的成效。)

"老師，謝謝你。"

＂哪裏，謝謝你的信任。＂

帶著笑臉的客戶，很美。

教練學習：

1. 情緒客戶不見得完全不能對話，只是當下沒辦法理性思考—如何引導客戶將情緒倒完然後回歸理性對話？其實是個可以思考的點。那代表每一個帶著情緒來的客戶都可以透過引導而快速轉換嗎？當然不見得。但相對的，也不必太快因為客戶有情緒就急著把他往外推。有些議題本身情緒的張力就很大，特別是面對一些傷害、挫折、無力或是興奮的人、事、物。當客戶一觸碰就會不由自主的流露出真實的情緒。這時，也許可以接住他們讓他們緩緩降落會比直接中斷來得合理些。因為那是告訴客戶：沒問題，我會接住你的情緒。但，那不代表我要去處理或深究這些情緒背後的成因或是治療方式。因為，那不是教練的領域。

2. 教練的積極、專業，有時是展現在他的低存在感—除了開頭的幾句提問和結尾的行動計畫提問之外，當中的45分鐘，我只在適當的時候詢問了"為什麼？"。除此之外，降低介入和干擾讓客戶把所有的來龍去脈說過一遍，也整理過一遍。然後，自己就看到了關鍵點。就像電燈開關一樣，當客戶發現開關並自己決定關上的那一刻，她找到了自己的平靜。那若有似無的45分鐘教會我這個鐵律。

教練個人心得 (個人教練/成長教練)

什麼是【教練】？很多人自稱是教練，因為他們可以教你一些個人拿手的事物。但回歸到教練的本質定義，特別是在個人教練或是成長教練領域，Jan教練的定義是：教練，讓你看見自己生命亮點並陪伴前行的人。你身邊有這樣的人嗎？或是對於這樣的定義有什麼想法呢？