教練的一千零一頁(3)：如何面對客戶給的選擇題？

從2018年第一次接觸教練至2023年初，完成了第一個1000小時的會談時數，像一部歷史巨著刻畫著人生中的風景。1000小時的教練陪伴，包今了不同身份、不同階層、不同的需要，但同樣的人心。套一句客戶說的話，每個人都需要一個教練，來支持個人發現盲點、向成長啟航。

我恪守教練保密協定。這些故事是為了整理學習心得，所以都經過調整及變造，而非客戶的原樣對話，如有雷同存屬巧合。

＂教練，我覺得這樣釐清之後，我只剩兩個選擇：A和B。你覺得我該選A還是選B啊？＂

身為教練的你會怎麼回答呢？

剛出道的我聽到這個問題，開始冒冷汗，一邊要抑制衝口而出的建議，一方面又得思考著如何回答不會讓客戶感受不佳，最後擠出來的答案是：

"我不知道吔~你覺得呢？"

"我就是不知道怎麼選才問你啊~你也不知道那我怎麼辦？"客戶用他的白眼表達了他的不滿。

而我一點也不怪他，的確如此啊~~如果他有想法，他為什麼需要我的意見......

今天，我們就來談談這個難題怎麼解吧~~

迎接客戶的選擇題

原則1：還記得上次說的，身為教練我們一定不會給客戶答案。

千萬要忍住，不要去咬客戶丟出來的餌。當自己不知如何是好的時候，拿到一段浮木是最快的方式，這也是人面對困境時的自然反應。身為教練，我們要記得的是，我們的目標是"和客戶合作"，讓他走向目標，而不是讓他暫時的感覺舒緩。所以，浮木，不是真實的解決之道。

原則2：好好回答。我看到你的白眼了~誰不想好好回答啊! 別誤會，我的意思是：教練的回應不只要符合原則，更要照顧到客戶的心情。完全正確的回應和好回應需要兼顧。那什麼是又正確又好的回應呢？又正確又好的回應需包含兩個重要元素：能被客戶接受、引發正確的效益。白話來說就是能吞得下去，又好好吸收的才是營養。以上述的例子來看，不給答案是正確的，但難以下嚥，所以，客戶直接吐出來，教練引發的效益就是：客戶不只是不接受答案，進而降低了對教練專業的信任。所以，該怎麼解呢？

解法：

讓我們回到客戶的提問：＂教練，我覺得這樣釐清之後，我只剩兩個選擇：A和B。你覺得我該選A還是選B啊？＂

教練："聽起來這兩個選擇對你而言都很重要。你的考量是什麼？"

這個回應就可以把自己從客戶設下的選擇題中逃脫~再次把議題帶回客戶的身上，讓客戶順著教練的提問盤點自己的考量和期待，從這些資訊中找尋自己想要的答案，才能有皆大歡喜的答案。

教練重點：吞得下去，又好好吸收的才是營養。所以，教練，好好說話很重要。