教練的一千零一頁(2)：教練不做什麼？

從2018年第一次接觸教練至2023年初，完成了第一個1000小時的會談時數，像一部歷史巨著刻畫著人生中的風景。1000小時的教練陪伴，包今了不同身份、不同階層、不同的需要，但同樣的人心。套一句客戶說的話，每個人都需要一個教練，來支持個人發現盲點、向成長啟航。

我恪守教練保密協定。這些故事是為了整理學習心得，所以都經過調整及變造，而非客戶的原樣對話，如有雷同存屬巧合。

加入美國的教練平台，因為有來自世界各地不同的教練聚集，有完整的教育訓練及定期的Coaching consultation. 全英文的交流開啟國際視野，也讓我們在不同的教練邏輯、思維及文化中學習、激盪，蠻過癮的。除了這些福利之外，當然，我們也透過平台的媒合服務客戶。

在剛加入沒多久，系統就媒合了客戶給我，教練故事就這麼展開了。

我想要談談職家平衡這件事

美國企業在疫情開始就大量的採用在家上班策略。所以，M先生告訴我他已經很久沒有面對面與人交談了。這次想來會談的原因是，他發現在家上班之後，他的生活就只有"上班"這件事，只有在累了的時候才會下班，但那往往是凌晨2,3點的事。然而他規定自己一定要6點起床，原訂要運動、看書之後才會開始工作，但，往往一不小心就會跳過其他的活動直接工作。這讓他很苦惱。

＂你期待今天透過會談帶走什麼結果呢？" 這輕鬆啊~我心裏想。這是很典型的議題。時間安排不當，只要瞭解他的時間分配比例，讓他盤點分配一下，案子就可以解決了吧~~我滿懷信心的帶著微笑詢問。

"你可以教我怎麼做嗎？異竟你是專業的。"M先生說道。

來了~來了~~沒有使用過教練服務的人通常都這麼說的。所以，請容我在這裏介紹一下—

教練小百科：

教練不會做的事—

1. 教練不會自行訂定會談進度表：所有的會談進度和目標都會由教練及客戶雙邊議定。

2. 教練不是"權威＂：教練和顧問之間的差別在於，顧問是以自身之力(專業、經驗、能力)來助人，但教練擅長借力使力，供客戶之力讓客戶前行。所以，在進入企業的時候，很容易被挑戰的是：你沒有相關產業背景怎麼成為我的教練。我的回答永遠是：我只要瞭解你就夠了，在你的圈子裏，有多少人比你更懂你的專業呢？所以，如果你請教練給建議，教練會視狀況提供，但重點是教練會跟你說：這僅供參考，因為畢竟你才是要去執行的人。對你合用的才是好主意。

3. 教練不是老師：不會評價你的好壞，不會在你沒做作業的時候打你屁股(這是體罰吧~)所以，請真實且真誠的面對你的教練。就算沒做作業，教練也會希望和你一起思考是什麼原因卡住你，讓你停滯不前。

Tell me More

這是大部分的教練會告訴你的教練守則，但為什麼這樣設定呢？實際執行了那麼久之後，我才發現深層的意義，進而擁抱它們。以下是關於教練守則，個人的學習和發現：

1. 教練旅程的進度由教練和客戶雙方議定：專家不都會給你一個明確的進度，客戶進入會談之後就可以直接由這份進度表核對自己是超前、落後或是達標。要不然教練和客戶要如何衡量成效？其實，這是個"迷思"：試問這份進度表怎麼來的？專家經驗？所以，我們以這份"以往經驗"來衡量你有沒有在"標準"之上，有沒有開始感覺哪裏怪怪的？對，教練的信念是：每個人都是獨特的個體，有其獨特的特質，那我們怎麼可以用"別人的經驗值"來框住你的美好，甚至是用它來評價你呢？ 所以，教練怎麼做？客製化客戶專屬的旅程，當然需要和客戶一起溝通規劃，"雙方議定目標、期待，步調，甚至過程中自己想展現的姿態。教練會花一些時間協助客戶釐清、思考、討論和定案。因為，那才是一個專屬且有效的旅程，因為量身打造讓優化的過程貼近客戶的需要和期待。 客戶來挑戰：我就是不知道才來找你啊～ 這是客戶直接的挑戰，怎麼解？ ＂我們可以從你知道的開始吧~如何？＂嗯~看著從容不迫的我，他半信半疑的跟我一起討論下去。結束的那一刻他歎了一口氣。我問他怎麼了，他搖搖頭說："你知道嗎？這是我第一次使用教練，但我覺得自己挖了一個坑。每一個決定都是我自己做得到，而且是深思熟慮之後決定的行動計畫，可執行性和可達成率很高，但那就是我沒有任何藉口可以說，你的計劃沒有用，或是不適合我...." "聽起來就只剩一個問題—要不要做？對嗎？還是有其他我們沒有考慮到的？"我好奇的問。"我想沒有了，我只是覺得沒有辦法有藉口這件事太絕了~~~" 我們兩個人一起呵呵大笑。看來客戶的改變是指日可待呢~~

學習和整理

我剛開始出道的時候，我會用很土的方法。我仍會給予建議，然後再問客戶他覺得這個建議如何？起初使用的時候並沒有太大的問題，但隨著和同一個客戶工作久了，客戶開始養成"消費者模式＂。當他丟出問題來問你的意見之後，等你的建議，接下來就是＂評論時間＂，他覺得這個方法不好，有沒有其他的想法？當你在此時回頭問他，那他有沒有什麼新想法？他又回到：就是不知道才問你啊~

在平台團督的時候，我把這個議題丟出來，請教練團裏的大家給予建議，接下來我聽到好多不同角度的建議，那讓我大開眼界。其中，我最記得的一個說法是：這種問題是"流沙"，一旦你陷進去就別想出來。＂所以，你要盡所能的不回應這類的問題。

可以試試：

1. 既然想不出要做什麼，那我們來看看你做過什麼好嗎？

2. 如果你想不出要什麼，那有沒有很確定不做什麼？

總之，絕不提供建議...一定要從客戶的身上找資源。