職場就是動物園-面對歇斯底里的吉娃娃

走進辦公室，坐在電腦桌前逕自的做著我會議前在做的事。

沒多久老佛爺走了進來，一邊坐下一邊說著：＂我總算見識到了你的EQ。"

會議當中炮火又急又猛，吉娃娃如同後宮寵妃仗著勢頭一陣亂吠，每一句話酸得驚人又刺得入骨。老佛爺急得跳腳，反觀我郤沒有任何情緒反應，只是針對問題做必要的回答。連改變臉色及提高語調的狀況都沒有。這一切老佛爺看在眼裏十分訝異我的修為，畢竟來了一段時間了，什麼大小事沒有少遇見過，就連這次直接發射的火炮，我仍是穩如泰山。

而我淡淡的笑了一笑～我是來工作的。我只悠悠的說：位階那麼高，肩上扛的不是我這個人而已，而是組織啊。所以，一時的怒氣或是不小心說溜嘴的氣話，爽了自己但輸掉的代價可能很大的，何必呢？

我很生氣嗎？其實我沒有。就像我說的，我，是來工作的。當主管時，就要有意識—我們的身上是配著劍的。隨著位階越高配的劍就越有殺傷力。這把劍來自你的位階所賦予你的權力、資源及影響力。因此，你所做的行為、說出來的話語重量也會因此而加乘。如果沒有意識到這一點，只是一味的耍弄著你的權力，就像個孩子拿著劍亂揮一樣不但會傷害他人，也會傷了自己，甚至是企業。

在教練的經歷中也陪伴過一些想調整易怒的脾氣的主管，他們大多是想把事情完成，通常自己都可以獨立完成，但因為忙不過來、需要學習團隊工作、或是想讓團隊跨的步伐太大(例如：目標太遠、時間太急) 以致壓力太大，偏偏在這個時候下屬們沒有跟上或是犯下了明顯的疏忽。然後，火山就爆了。這時候，記得不要亂揮刀，試試下列的方法：

1. 做個很深的呼吸：要確定空氣達到你的肺的底部，再把空氣吐出來。請務必確認空氣有到肺的底部，如果沒有再做一次深呼吸。 這是一個非常簡單快速的：Thought-stopping-人的思考和情緒其實是延續且累積的。例如：當你遇到和老婆吵架、小孩出事再加上剛被老闆罵之後，這位可憐的伙伴剛好出的差錯，你的情緒爆發機率就會很高。但如果今天風和日麗加上中了發票200元，同樣的錯誤就不算什麼。 所以，當你意識到自己在爆發邊緣了，請先停下來快速的轉移自己的注意力。在深呼吸的同時轉移注意力到空氣有沒有抵達肺的底部，這樣就可以中斷你對眼前這件事的思考聯結和情緒的累積。

2. 專注當下：問自己現在要解決的問題是什麼？是這個＂人＂還是這件＂事＂？ 身為一個主管，你要導正一個人有太多的方式和工具，例如：教育訓練、為這個人配個人教練、績效考核、員工一對一、團體協助、甚至記過、扣薪、或是留下記錄資遣。而這些工具都是企業交付你可以使用的劍，那何必用自己的情緒去調教一個人呢？ 如果你要導正的是一件事，那情緒就更沒有幫助了。因為根據研究，人在壓力或焦慮之下大腦的反應會變得僵化、思緒會變得混沌不明，在這樣的狀況下距離把事情做好的目標更遠，反而容易把事情搞砸。 所以，你到底要什麼結果呢？

3. 找個時間關照一下自己：這一步可能是在會後。就如同之前所說的，情緒不是突然而起，所以，花一點時間問問自己，還好嗎？留一點空白給自己，找個地方靜一靜，或許發個呆或者為自己打打氣。先不要急著開手機、刷平板或是回電話，因為那不是留白。你需要留個白讓自己的情緒倒一倒，整理好自己再往下一站出發。

回到吉娃娃事件，當我再次回頭看著今天發生的一切，我蠻慶幸自己是平靜的，因為不論對方說了什麼話，也只是讓別人看到他是什麼樣的人，而我不需要為了他的為人付上代價。畢竟他需要為自己的人生負責，就像我需要負責我的，如此而已。